衣柜企业打造专业贴心服务更易赢得消费者口碑

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2012-03-16 11:36:00 来源: 神州加盟网 有847人参与
  • 经营范围:
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:1万以下
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目前,我国行业已面临同质化竞争的压力,如产品同质化、研发同质化、产品组合同质化、店面设计同质化等。消费者在购买产品时变得越来越理性,他们更愿意关注品牌知名度高的产品,他们越来越喜欢货比三家,不再轻易掏钱购买。

为了赢得订单,有的经销商采用复杂的切梁切柱方式作为自己品牌的特色以获取消费者的芳心,追求房间犄角旮旯利用率的很大化。其实,这种做法并不可取,因为这不但增加了自己的工作量,也忽视了工厂生产的可行性,使产品交付周期无法得到扶持,易引起消费者的不满。

衣柜专卖店不是装修公司,不能完全以消费者的要求为导向。在销售过程中,导购和设计师应扮演好引导性的角色,以自己的专业知识为客户提供贴心服务,引导消费者把注意力从衣柜的外部结构转移到内部的空间规划上来,多从消费者的生活习惯入手,引导消费者定制符合自己家庭生活实际的

不管是在设计衣柜外形结构、尺寸,还是内部空间布局时,设计师都需要与消费者充分沟通,详细了解客户的各种需求。比如,应了解主人是挂的衣服多还是叠的衣服多,并以此来确定挂衣杆和层板的数量;了解客户的身高,从而考虑挂衣杆的高度,并决定是否需要设置升降挂衣杆;了解客户毛织衣物多不多,要不要设计拉篮等等。只有这些沟通,设计出来的衣柜才能为消费者提供很大的便捷。

行业可以说是一个服务型的行业,相对于产品开发的推陈出新,专业和贴心的服务往往更能赢得消费者的口碑。设计人员随着数字技术的发展,各类家具设计软件在传统家居企业生产、研发以及销售过程中扮演着越来越重要的角色。积极应用这些设计软件,你就有可能优先从老套落后的家具销售模式中实现突围。

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乐巢
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